De opdracht
De kern van de comaker Digital Marketing aan Hogeschool Windesheim was het integraal optimaliseren van de digitale marketingstrategie voor de opdrachtgever The Lekker Company. De centrale doelstelling was om via een datagedreven aanpak het conversiepercentage van de webshop tegen februari 2026 met minimaal 20% te verhogen. Hierbij moesten we verschillende aspecten van de digitale funnel analyseren en verbeteren, variërend van de digitale strategie en analytics tot user research. De opdracht was opgesplitst in een collectieve onderzoeksfase waarin de huidige situatie in kaart werd gebracht, gevolgd door een individueel advies gericht op de implementatie van concrete optimalisaties.
Onderzoek
Tijdens de eerste fase hebben we als team een diepgaand onderzoek uitgevoerd naar het huidige digitale product en de marktpositie van The Lekker Company. Met behulp van het 6V-onderzoeksmodel brachten we het gedrag van de doelgroep – voornamelijk vrouwen tussen de 25 en 35 jaar in de Randstad – nauwkeurig in kaart via Google Analytics en Meta-data. Uit een uitgebreide funnel-analyse bleek dat de grootste knelpunten lagen bij de enorme uitval op de mobiele productpagina en tijdens de betaalstap in de checkout. Ook de organische vindbaarheid bleek een zwak punt door een gebrek aan actuele content, terwijl Google Ads juist als een zeer winstgevend kanaal werd geïdentificeerd.
Optimalisatie
In de adviesfase heb ik een gerichte 'bottom-up' strategie ontwikkeld die zich primair richtte op de 'Activate'-fase van het REAN-model om het conversie-lek te dichten. De aanpak bestond uit het uitvoeren van experimenten waarbij de productpagina werd geoptimaliseerd met sociale bewijskracht en een contrasterende Call-to-Action, wat volgens wetenschappelijke principes van Cialdini en de Nielsen Norman Group leidt tot een hogere koopintentie. Daarnaast adviseerde ik een versimpeling van de mobiele checkout door alleen essentiële velden te tonen en verzendkosten direct transparant te maken om onzekerheid bij de klant weg te nemen. Ter ondersteuning van deze optimalisaties stelde ik een retargeting-campagne via Meta Business Manager voor, specifiek gericht op bezoekers die wel producten bekeken maar de aankoop nog niet hadden voltooid.
Maak jouw eigen website met JouwWeb