Afstudeeropdracht - Albron

De opdracht

Voor mijn afstudeeropdracht onderzocht ik het reserveringsproces van de kerstarrangementen bij Albron op Center Parcs De Eemhof. Het bleek dat er geen duidelijke procesbeschrijving of tijdlijn bestond, waardoor het proces niet soepel verliep.

Doel van het onderzoek:
Het inzichtelijk maken en verbeteren van het proces, zodat medewerkers efficiënter kunnen werken en gasten een betere ervaring hebben.

Doel van het onderzoek:

Het inzichtelijk maken en verbeteren van het proces, zodat medewerkers efficiënter kunnen werken en gasten een betere ervaring hebben.

Onderzoeksmethode

Voor een compleet beeld over het proces gebruikte ik meerdere onderzoeksmethoden:

  • Verkennende gesprekken & interviews met betrokken medewerkers

  • Observaties op locatie tijdens het incheckmoment van de arrangementen

  • Analyse van interne documenten

  • Toepassen van procesanalyse-modellen (zoals TIM WOODS en 6M)

Informatie

Uit de analyse kwamen de volgende knelpunten naar voren:

  • Onlogische en niet-vastgelegde werkwijze

  • Onduidelijkheid in verantwoordelijkheden

  • Verouderde of niet-actuele overzichten

  • Software en systemen die vertraging veroorzaken

De conclusie: het proces was niet eenduidig, wat leidde tot onnodige druk en wachttijden.

Het resultaat: een praktisch verbeterplan

Als eindproduct ontwikkelde ik een nieuwe procesbeschrijving, inclusief:

  • Een heldere tijdlijn van voorbereiding t/m de uitvoering

  • Duidelijke rol- en taakverdeling

  • Concreet stappenplan voor medewerkers in de operatie

Het product was direct bruikbaar en helpt het proces de komende jaren betrouwbaar en schaalbaar te maken.

«